Über den Bereich/ das TeamDer Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im direkten Kundendialog kundenorientierte Lösungen zur Optimierung der Geschäftsbeziehung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Ihre AufgabenAnnahme von Kundenanfragen/-aufträgen zu Implementierung, Bedienung und Technik von Cash Management-Lösungen sowie zu Fehlersituationen beim Kunden oder der Bank (Incidents)Durchführung von Produktimplementierungen und –schulungen vor Ort beim KundenEigenständige Bearbeitung (Sofort-/Erstlösungskompetenz) von Anfragen/Aufträgen im erweiterten Produktportfolio und zu komplexen Problemstellungen oder individuellen ProduktlösungenKoordination der Beantwortung/Lösung in Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen (u.a. Level 2 Support, Cash Operations, Product Management)Vollständige und aussagekräftige Dokumentation aller Kundenkontakte und der internen BearbeitungsprozesseÜbernahme von Aufgaben in Arbeitsgruppen oder als (regionaler oder globaler) Knowledge Owner zur Qualitätssicherung / Weiterentwicklung des Electronic Banking Supports 

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persnlichen Gesundheit und einem frderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, krperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensfhrung.