Job Description

Erfolgreiche Umsetzung der neuen Serviceprozesse, insbesondere die Zertifizierung nach der Service DIN in den FilialenUnterstützung der Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten (z.B. durch Überleitung auf SB Terminals) und Sicherstellung von Qualität der KundenkontaktdatenSie übernehmen die aktive Terminvereinbarung und Überleitung für Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon)Sie verfügen über ausgeprägtes Interesse an den digitalen Features und entwickeln Ihr Fach-Know-How selbständig sowie im Rahmen von Qualifizierungsmaßnahmen weiterSie sprechen aktiv jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online-/Mobile-Banking) an, demonstrieren diese und leiten Kunden aktiv auf digitale Kanäle über (inklusive Freischaltung für z.B. Opt-Ins und Online Banking) mit der Unterstützung der zur Verfügung stehenden digitalen Medien Persönlich:Sie treten im Service und in der Beratung souverän, routiniert, kompetent und freundlich aufAuch in der Filiale treten Sie als „Gastgeber“ für alle Kunden aufSie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung Fachliche und persönliche AnforderungenAusbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau wünschenswert bzw. von VorteilGute Kenntnisse der Banking-ProduktpaletteStarke Serviceorientierung mit Spaß und BegeisterungVorbildlich ausgeprägte Kunden- und ServiceorientierungAusgeprägte Team- und KommunikationsfähigkeitErste Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie Überleitung zur ziel- und abschlussorientierten Beratung unserer Kunden wünschenswert bzw. von VorteilFreundliches, aufgeschlossenes und verbindliches AuftretenLernbereitschaft und Flexibilität in Bezug auf das Erlernen neuer AufgabenAusdauer und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen sorgfältig und zielgerichtet zu arbeiten