Job Description

Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity!Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach. Why Choose Teleperformance?We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us.Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results.We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities. Become Part of an Exceptional Team!Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments. Job DescriptionÀ propos de nousTP est un leader mondial de la gestion de l’expérience client et de l’externalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés, TP a développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et les solutions sur site, avec environ 50 % des employés travaillant désormais à distance.Classée 11e parmi les 25 meilleures entreprises où travailler au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work® ; certification Meilleur Employeur obtenue dans 64 pays couvrant plus de 97 % de l’effectif total. Notre culture de travailChez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales d’intégrité, de respect, de professionnalisme, d’innovation et d’engagement.Autonome – Nous encourageons et faisons confiance à vos capacités de prise de décisionEnvironnement de travail progressif – Si vous avez les compétences à démontrer, nous avons toutes les possibilités pour vous permettre d’évoluerFlexible – Nous croyons aux résultatsInnovant – Toutes les idées comptentInclusif – Tout le monde est inclus et tout le monde gagne À propos du posteLe spécialiste du service à la clientèle reçoit les appels entrants des clients et concessionnaires, en veillant à ce que les appels soient répondus dans les paramètres de niveau de service définis. Ce poste est responsable du traitement rapide et précis des demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de Teleperformance Canada. ResponsabilitésCe que vous accomplirez :Préparer, traiter et expédier toute la correspondance et la documentation requises (destinées aux clients, ou relatives au recouvrement et aux procédures juridiques), en veillant à ce que les documents soient exacts, complets et envoyés dans les délais impartis.Gérer les appels entrants et les demandes des clients et des concessionnaires de, en anglais comme en français.Répondre aux demandes des clients concernant les comptes, les paiements, les soldes impayés et les questions liées au financement.Fournir des décomptes de remboursement anticipé et des informations sur les paiements, et traiter les demandes relatives à la gestion des comptes.Tenir à jour les dossiers et assurer le suivi des documents envoyés dans le cadre du recouvrement et des procédures juridiques.Veiller à ce que les documents sensibles et confidentiels soient traités conformément aux politiques, procédures et exigences applicables.Soutenir les activités de recouvrement, notamment la correspondance avec les clients, le traitement des dossiers de comptes en souffrance, la mise en place d'accords de paiement et l'escalade des dossiers lorsque cela est nécessaire.Examiner les préoccupations et les réclamations des clients et œuvrer à leur résolution rapide et appropriée.Remplir la documentation requise et effectuer les mises à jour des comptes découlant des interactions avec les clients.Tenir des registres précis des interactions avec les clients et les concessionnaires.Respecter les politiques, procédures, exigences de conformité et normes de service établies par.Transmettre les dossiers complexes, sensibles ou présentant un risque élevé à l'équipe ou à la direction compétente de.Apporter un soutien aux services des opérations et du recouvrement en effectuant des tâches administratives supplémentaires, en participant à des projets et en aidant à gérer la charge de travail selon les besoins.