DescriptionWe're looking for a Technical Support - Remote (Bilingual - French/English), working in the BPO industry in Alberta, Canada.We are hiring from any of these locations: Alberta, British Columbia, Nova Scotia, New Brunswick, Manitoba, Newfoundland, Saskatchewan, Prince Edward Island!Vos responsabilités: Fournir un service à la clientèle de premier niveau concernant les demandes de renseignements sur les produits, les comptes, l’utilisation et les applicationsConstruire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalisées et s'assurer que les demandes sont traitées de manière appropriée en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l'entreprise. Planifier les appels de service et faire le suivi avec les clients / clientsDépanner et résoudre les problèmes techniques à l'aide d'outils et de procédures de diagnostic établis. Escalade les problèmes des clients selon les besoins.Responsable de la saisie précise des données en utilisant les applications prescrites.

Doit tre g d'au moins 18 ansDisponibilit temps plein entre les heures suivantes Lun - Dim 8AM - 11PMExcellent Internet domicile cbl - le Wifi n'est pas autorisExcellente connaissance de l'Internet domicile en filaire - le Wifi n'est pas autorisExcellente matrise de l'anglais et du franais

Provide first-level customer service regarding inquiries about product/account/usage and applications.Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions and ensuring requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company.Schedule service calls and follow up with customers/clients.